Foire aux questions
- Comment puis-je commander?
- Quelle est la meilleure façon pour commander?
- Les achats en ligne sont-ils sécuritaires?
- Modes de paiement
- Mon enfant se reconnaîtra-t-il vraiment dans le personnage principal?
- Quels éléments serviront à identifier le personnage principal de l'histoire de façon à ce que mon enfant s'y reconnaisse?
- Que faire si je veux nommer un seul adulte pour l'histoire?
- J'ai deux enfants. Est-il possible de les retrouver tous les deux dans la même histoire?
- À quels groupes d'âge vos livres s'adressent-ils?
- En quelles langues ces histoires sont-elles racontées?
- Quel est le délai normal de livraison?
- Puis-je commander depuis l'extérieur du Canada?
- Comment commander?
- Vous rencontrez des problèmes lors de votre commande?
- Politique de retour
- Échange de liens
- Politique sur vos renseignements personnels
- Communiquer avec nous...
Comment puis-je commander?
Rien n'est plus simple. Vous consultez notre catalogue, choisissez l'histoire qui mettra en vedette votre enfant et remplissez le formulaire qui nous fournira tous les renseignements pour que le héros de l'aventure ressemble à votre enfant (son nom, sa couleur préférée, celle de ses yeux et de ses cheveux, etc.). Puis, vous suivez les instructions pour le paiement et la livraison du livre. (Prévoir un supplément pour livraison par balai volant.)
Quelle est la meilleure façon pour commander?
Sur ce site Internet, il vous est à la fois possible de commander et de payer votre livre. Vous pouvez aussi nous expédier votre commande par la poste, accompagnée de votre paiement par chèque ou mandat-poste en remplissant le Formulaire de commande en format pdf en cliquant ici. Nous ne pouvons accepter les commandes par téléphone, une sorcière ayant transformé tous nos téléphones en bouquets de fleurs séchées. C'est plus joli, soutient-elle.
Les achats en ligne sont-ils sécuritaires?
Absolument! Nous utilisons Paypal pour toutes nos transactions, ce système est éprouvé depuis déjà longtemps. (Nous avons aussi une équipe de dragons spécialement formés pour repérer toute tentative de transgresion aux règles et pour rôtir les contrevenants.)
Modes de paiement
Le paiement peut se faire facilement et de façon sécuritaire avec le système Paypal. Nous acceptons aussi les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Discover) ainsi que les mandats-poste et les chèques personnels (seulement pour le Canada et les États-Unis).
Nous sommes certains que vous serez contents de votre livre mais si, pour une raison ou une autre ce n'était pas le cas, retournez-nous votre livre dans un délai de 45 jours à partir de la date à laquelle vous avez effectué la commande et nous vous rembourserons votre achat (à l'exception des frais de livraison).
Mon enfant se reconnaîtra-t-il vraiment dans le personnage principal?
En répondant aux questions du Formulaire de personnalisation vous nous fournissez, en plus de ses caractéristiques physiques, les noms de un ou deux membres de sa famille qu'il rencontrera dans le livre. Toutes ces indications feront en sorte que votre enfant retrouvera certains éléments du monde « réel » dans son aventure fantastique. (Et après la lecture, un peu de fantastique dans son monde réel.)
Quels éléments serviront à identifier le personnage principal de l'histoire de façon à ce que mon enfant s'y reconnaisse?
D'abord, son prénom ainsi que les prénoms de un ou deux adultes (ou amis) de son entourage, et leur lien avec votre enfant. Ensuite, des caractéristiques physiques telles que sa couleur préférée pour ses vêtements, la couleur de ses yeux, de ses cheveux et de sa peau, le type et la longueur de ses cheveux et la forme de ses lunettes s'il en porte. Avec un éventail de 9 couleurs préférées, de 56 types de coiffure, de 5 teintes de peau, tous interchangeables. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour décrire votre enfant.
Que faire si je veux nommer un seul adulte pour l'histoire?
C'est facile, vous n'avez qu'à ne pas remplir la section pour le deuxième adulte et l'histoire sera imprimée selon votre souhait.
J'ai deux enfants. Est-il possible de les retrouver tous les deux dans la même histoire?
Nos histoires sont conçues pour un seul personnage central. L'ajout d'un autre personnage principal demanderait à nos ogres des efforts de mémoire qu'ils ne sont pas en mesure de fournir. Mais nous nous sommes attachés à eux, avec le temps…
À quels groupes d'âge vos livres s'adressent-ils?
Les groupes d'âge sont toujours variables mais nous pouvons situer nos histoires dans deux groupes principaux, un allant de 4 à 10 ans et l'autre de 7 à 11 ans. Toutefois, nous sommes persuadés que dans quelques dizaines d'années, votre enfant relira avec plaisir ses aventures.
En quelles langues ces histoires sont-elles racontées?
Tous nos livres sont offerts en français et en anglais et ils le seront bientôt dans d'autres langues. Vous avez des propositions? Communiques avez nous.
Quel est le délai normal de livraison?
Il faut compter jusqu'à quatre semaines pour la livraison à domicile. Il fut un temps, plus magique que celui dans lequel nous vivons, où nos dragons livraient nos livres dans les deux jours (ouvrables) après réception d'une commande. Ils refusent désormais de le faire depuis que Canicule, une jeune dragonne un peu trop enthousiaste, se soit blessée (une aile froissée, rien de grave) en s'accrochant aux fils qui transportent une magie humaine, l'électricité.
Puis-je commander depuis l'extérieur du Canada?
Tout à fait! Il faudra toutefois compter des frais de livraison plus élevés (en fonction de la distance) et des frais relatifs au taux de change.
Comment commander?
Consultez d'abord notre catalogue, nos livres y sont tous présentés avec un bref résumé de l'histoire. Vous sélectionnez ensuite le livre désiré en cliquant sur son image. Puis vous suivez les instructions (Formulaire de personnalisation, adresse de livraison et mode de paiement) et le tour est joué!
- REMARQUE – Si vous payez par carte de crédit, veuillez vous assurer que l'adresse de facturation est la même que celle figurant aux dossiers de votre agence d'évaluation de crédit.
Vous rencontrez des problèmes lors de votre commande?
- Vérifiez bien l'adresse de facturation, qui doit être la même que celle aux dossiers de votre agence d'évaluation de crédit.
- Redémarrez votre ordinateur (l'ogre qui le fait tourner s'endort parfois à la tâche).
- Essayez avec l'ordinateur d'un ami (son ogre est peut-être bien réveillé)
- Commandez par la poste en joignant un mandat-poste (Canada et États-Unis seulement).
Politique de retour
Nous sommes certains que vous serez contents de votre livre personnalisé, mais si vous deviez nous le retourner, nous vous rembourserons si vous le faites dans un délai de 45 jours suivant la date de votre commande. Nous vous demandons bien sur de nous fournir la raison de ce retour.
Échange de liens
Nous ne possédons pas de programme d'échange de liens. Nous ne présentons pas de liens d'autres adresses Internet sur notre site Web. Si vous désirez placer un lien sur notre site, vous pouvez joindre notre programme des revendeurs et gagner de l'argent pour chaque produit vendu.
Politique sur vos renseignements personnels
En aucun cas nous ne transmettrons de renseignements contenus dans notre base de données à qui que ce soit et pour quelque raison que ce soit. Nous n'utilisons ces renseignements que pour votre commande.
Communiquer avec nous...
C'est toujours avec plaisir que nous recevons vos commentaires.
Si vous désirez obtenir des renseignements que vous ne trouvez pas sur notre site, n'hésitez pas à communiquer avec nous :
Courriel : info@le-mille-pattes.com
Téléphone : 418-521-5004
Adresse postale : Le Mille-pattes, 247 Saint-Valier Est, Québec (Québec) G1K 3P4 Canada
